গোপনীয়তা নীতি

সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতা

এই নীতিতে "ব্যবহারকারী" বা "আপনি" বলতে mospay ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশন পরিদর্শনকারী বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে। "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা আপনাকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে সনাক্ত করতে পারে, যেমন নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, আর্থিক লেনদেনের বিবরণ ইত্যাদি।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত হয়েছে। mospay প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করা ও সেবা গ্রহণ করা সকল ব্যবহারকারীর জন্য এই নীতি মেনে চলা বাধ্যতামূলক। mospay-এর সেবার নিয়ম ও শর্তাবলী এবং এই গোপনীয়তা নীতি একত্রে পঠনযোগ্য; উভয়েই পরস্পর পরিপূরক।

তথ্য সংগ্রহের ধরন ও উৎস

mospay বিভিন্ন পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে প্রধান শ্রেণিভেদ উল্লেখ করা হলো:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন, সেগুলো সংগ্রহ করা হয়:

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র সংক্রান্ত তথ্য
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• ডিপোজিট ও উইথড্র সংক্রান্ত পেমেন্ট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা চাওয়ার সময় আপনার প্রদত্ত বিবরণ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি mospay প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল/ডেস্কটপ), অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে ব্যয়িত সময়, পরিদর্শিত পাতা ও ক্লিক করা লিঙ্ক
• সেশন লগ ও সার্ভার লগ ফাইল

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে সংগৃহীত তথ্য

কখনো কখনো পেমেন্ট পার্টনার বা পরিচয় যাচাইকারী সেবা থেকে আপনার সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য পাওয়া যেতে পারে, তবে সেগুলো কেবল অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ও নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

mospay আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাই: সেবা গ্রহণের যোগ্যতা ও বয়স সীমা (২১+) নিশ্চিত করতে।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্র সঠিকভাবে সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সহায়তা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ চিহ্নিত করে অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা দিতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান বাড়াতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রেকর্ড সংরক্ষণ করতে।

mospay কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করে না। তবে সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার বা প্রযুক্তি সরবরাহকারীর সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করে নেওয়া হতে পারে এবং সেটি কেবল সংশ্লিষ্ট সেবার মধ্যে সীমাবদ্ধ।

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

mospay আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রক্রিয়াগত ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।

৪.১ এনক্রিপশন ও প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

আপনার তথ্য SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রেরণ করা হয়। সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। সার্ভারে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে ফায়ারওয়াল ও অ্যাক্সেস কন্ট্রোল ব্যবস্থা রয়েছে।

৪.২ তথ্য ধারণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং সেবা সমাপ্তির পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। প্রয়োজন না থাকলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা নিরামিষ করা হয়।

৪.৩ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট দায়িত্ব পালনের জন্য ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তির আওতাভুক্ত এবং নিয়মিত নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

mospay প্ল্যাটফর্ম সুচারু ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

লগইন সেশন সক্রিয় রাখা, সুরক্ষা টোকেন পরিচালনা এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য এই কুকিগুলো প্রয়োজনীয় এবং এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৫.২ কার্যকারিতামূলক কুকি

আপনার পছন্দের ভাষা, থিম ও সেটিংস মনে রাখার জন্য এই কুকিগুলো ব্যবহৃত হয়। এগুলো বন্ধ করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

৫.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকি

প্ল্যাটফর্মের কোন বিভাগগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বুঝতে এবং সেবার মান উন্নয়নে বিশ্লেষণমূলক কুকি ব্যবহার করা হয়। সংগৃহীত তথ্য সামগ্রিক ও বেনামী।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলার সুযোগ রয়েছে, তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

mospay আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রয় বা ভাড়া দেয় না। কেবল নিচের পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• পরিচয় যাচাইকরণ: নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা মেনে KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• প্রযুক্তি সরবরাহকারী: সার্ভার হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ ও সাইবার নিরাপত্তা সেবার জন্য, তবে এই প্রদানকারীরা তথ্য অন্য কারো সাথে ভাগ করতে পারবে না।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: আদালতের নির্দেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ দাবির প্রেক্ষিতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ তদন্তের জন্য প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের সাথে।

যেকোনো তৃতীয় পক্ষ অংশীদারের সাথে আমাদের চুক্তিতে তথ্য সুরক্ষার স্পষ্ট শর্তাবলী অন্তর্ভুক্ত থাকে।

ব্যবহারকারীর অধিকার

mospay-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার ভোগ করেন:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ জানতে পারবেন।

৭.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে ভুল থাকলে বা পুরনো হলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সহায়তা দলের মাধ্যমে সংশোধন করার অনুরোধ করা যাবে।

৭.৩ মুছে ফেলার অধিকার

কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যেতে পারে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষণ আবশ্যক হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন। এ সংক্রান্ত অনুরোধ আমাদের সহায়তা দলকে ইমেইলে জানানো যাবে।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

mospay প্ল্যাটফর্ম কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রাখা হয়েছে।

যদি কোনো ব্যক্তি অসত্য তথ্য দিয়ে ২১ বছরের কম বয়সে নিবন্ধন করে থাকেন এবং তা আমাদের জানানো হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট ও সংগৃহীত তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে। দায়িত্বশীল গেমিং বিষয়ক নির্দেশিকায় এ সম্পর্কে বিস্তারিত পড়তে পারেন।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

mospay-এর কিছু প্রযুক্তিগত পরিষেবা বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে পরিচালিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে তথ্য স্থানান্তর আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষার মানদণ্ড মেনে করা হয় এবং প্রাপক পক্ষও সমপর্যায়ের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে বাধ্য।

যেখানেই তথ্য সংরক্ষিত থাকুক না কেন, আপনার তথ্যের নিরাপত্তার দায়িত্ব mospay-এর। তৃতীয় পক্ষের সার্ভারে তথ্য রাখা হলেও তা এই গোপনীয়তা নীতির অধীনেই পরিচালিত হয়।

নীতি পরিবর্তন ও নোটিশ

mospay সময়ের প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে:

• প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে
• নিবন্ধিত ইমেইলে বা মোবাইলে সূচনা বার্তা পাঠানো হতে পারে
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি পরিবর্তন করা হবে

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতির সাথে সম্মত বলে গণ্য হবেন। সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে নিশ্চিত হতে নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপত্তি থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। mospay ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করে।

১১.১ যোগাযোগের পদ্ধতি

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পাতা থেকে সরাসরি চ্যাট সহায়তা পাওয়া যাবে।
• ইমেইল: [email protected] — গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ের জন্য "Privacy Request" বিষয় উল্লেখ করুন।

১১.২ অভিযোগ প্রক্রিয়া

তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ প্রাপ্তির পর mospay যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে তা পর্যালোচনা করে আপনাকে লিখিতভাবে জানাবে। আমরা বিশ্বাস করি সকল অভিযোগ সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা সম্ভব।

mospay সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের পরিচয় ও লক্ষ্য পাতায় যান।